FD宣言
①お客様の声を大事に今後の経営に生かしていきます。
お客様の声の記録とその内容の全従業員との共有。
保険会社とも連携をとって募集品質やコンプライアンスにいかしていきます。
②一人一人に合った対応を心がけます。
それぞれのお客様に則した対応はもちろんのこと、これからの高齢化社会に対応するために
より丁寧な対応や障がい者への対応が出来るよう対応していきます。
③お客様目線で商品のご提案を致します。
募集担当単位で対応に偏りが出ないよう定期的な研修にてお客様のご意向に沿った商品のご案内が出来るよう、また時代の変化や新しい情報が提供できるよう取り組んでいきます。
④行動指針やお客さま本位の業務運営方針を全従業員が理解できるよう教育致します。
従業員全員が同じ思いで仕事に取り組めるようコミュニケーションをとりながら
報・連・相が出来る環境を整えます。
KPI（業務運営方針）・取組状況・成果
| ＫＰＩ | 取組状況・成果 （2022年度⇒2023年度） | |
| お客様の声の記録件数 アンケートＮＰＳ | ２４件／年 ７０Ｐ | ２４件 ⇒ １４件 ８０Ｐ ⇒ ２７．８ P |
| アンケートの回収率 | １５％ | １５％ ⇒ ８．０％ |
| 新モデル手続き率 自動車継続率 | ８５％ ９８％ | ９５％ ⇒ ７８．６％ ９８％ ⇒ ９７．２％ |
| 研修会の開催数 | １２回/年 | １２回 ⇒ １２回 |
